办公室管理教学大纲

第一部分 课程的有关说明

　　一、课程的性质与任务

　　办公室管理课程是国家开放大学行政管理专业专科层次学生的必修课，由国家开放大学统一开设，课内36个学时，2学分。

　　本课程的教学目的是，通过教学的实施使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识及流程，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字处理能力。

　　为突出应用型人才培养的导向，本课程的文字教材定为《办公室实务》，主编为北京高等秘书学院教授、教育部中国高教秘书学会秘书学专业委员会常务理事卢颖，中央广播电视大学出版社出版。

　　本课程在界定办公室的含义,讲解办公室的功能和特点,分析办公室实务的范围和内容的基础上,着重介绍办公室管理实务操作方面的基本知识及流程，基本涵盖了办公室实务的各方面内容,包括办公用品管理、政务性工作实务、日常事务管理实务、文书写作实务、文书管理实务、办公室公共关系、会议服务与管理实务等。

　　二、课程的教学基本要求

　　课程设置注重实践能力的培养，特别是培养学生的动手能力。课程教学要求以办公室职业能力训练为核心，以能力为本、以训练，体验为主，满足学习者未来就业的实际需要，学得到手、用得到位，易学好用。课程教学强调实践性、应用性、技术性和操作性，从而帮助学生细致、精严地认识和掌握相关的办公室事务管理知识及流程，要充分运用案例教学等方式，为学生提供操作范例和实践指导。

　　本课程内容在教学中划分为三个要求层次，分别是了解、理解和掌握。了解要求做到知其然，理解要求达到知其所以然，掌握要求能够熟练使用所学知识和技能。

　　三、教学方法和教学形式建议

　　（1）面授辅导。面授辅导是师生、生生真切交流的重要渠道。本课程作为行政管理专业专科的职业核心课，根据课程特点，应安排适量而必要的面授课时。面授一方面要清晰地给出课程的知识体系要点；另一方面应特别突出“实用”的原则。面授辅导应以提高学生的实践能力为出发点和归宿。在教学中要注重以学生为学习主体，调动学生的自主学习、合作学习的积极性

　　（2）自学辅导。考虑到开放教育学生主要是成人，具有在职、业余学习的特点，因此，在保证必要面授课的基础上，提倡和鼓励以教材和参考书为基础，充分利用网络学习资源开展自学；要指导学生充分有效地利用本课程多种教学媒体，不要过分依赖某一种媒体；要注意引导同学间的互助互学；同时还要辅导学生多参加学习研讨、实践操作等活动；督促学生独立认真完成形成性考核，逐步提高综合能力。

　　四、多种教学媒体的配置

　　本课程拟采用文字教材和视频教材以及网络课程等多种教学媒体相结合的形式组织教学。在教学过程中，建议教学者根据学生特点合理使用各种教学媒体资源。

　　（一）文字教材

　　文字教材系由中国青年政治学院教授、教育部中国高教秘书学会秘书学专业委员会常务理事卢颖主编，中央广播电视大学出版社出版。文字教材内容清晰、结构完整，体例科学，各章内容设计合理。教材注重知识体系的呈现和学生应用能力的全面培养，这是课程性质所决定的。

　　（二）视频教材

　　配合文字教材，办公室管理课程拟编制9-12学时视频教材，4-6学时IP课。视频教材由中国青年政治学院教授、教育部中国高教秘书学会秘书学专业委员会常务理事卢颖担任主讲，对教材知识进行系统讲授。IP课则根据教学需要，针对特定知识点进行讲解。

　　（三）网络课程

　　本课程开发网络课程。网络课程将是学生自主学习的优质资源的集合体，也是教师教学的重要平台。网络课程集课程信息发布、课程教学、课程考核等于一体，为远程教学提供有效支撑。网络课程也是教与学互动和远程学习辅导的重要途径，网络课程既发布教学方面的信息，供学生学习参考；同时，通过课程论坛、电子邮件等方式就学生提出的疑难问题进行解答，对学生进行个别辅导。　

　　五、学时分配　

第二部分 课程各章教学内容

　　第一章 绪论

　　●了解办公室的含义

　　●理解办公室的特点

　　●理解办公室工作的核心理念与任务

　　●掌握办公室的基本功能

　　●掌握办公室实务的范围和内容

　　第一节 办公室的含义与基本功能

　　第二节 办公室的特点

　　第三节 办公室实务的范围和内容

　　第四节 办公室工作的核心理念与任务

　　第二章 办公用品管理

　　●了解常用办公设备的管理

　　●理解库存控制制度

　　●掌握库存控制方法

　　●掌握办公资源采购和管理

　　第一节 常用办公设备管理

　　第二节 库存控制

　　第三节 办公资源采购和管理

　　第三章 政务性工作实务

　　●了解办公室信息素养

　　●理解办公室辅助决策工作的作用

　　●掌握辅助决策的原则、方式

　　●掌握办公室调查研究工作的方式方法

　　●掌握办公室督查工作的原则与技巧

　　第一节 办公室辅助决策工作

　　第二节 办公室调查研究工作

　　第三节 办公室督查工作

　　第四节 办公室信息工作

　　第四章 日常事务管理实务

　　●了解办公环境的设施

　　●了解办公室人员形象管理的方法

　　●理解外事工作的原则

　　●掌握办公环境管理优化流程设计

　　●掌握办公环境管理设备使用、健康安全

　　●掌握接待工作的通用流程与交往礼仪、接待礼仪

　　●掌握信访工作的原则、技巧

　　●掌握办公室安全与保密管理制度的设计方法

　　●掌握印信管理的流程

　　●掌握办公效率和时间管理工作技巧

　　第一节 办公环境

　　第二节 接待工作

　　第三节 信访工作

　　第四节 值班管理

　　第五节 活动安排与应酬管理

　　第六节 行政经费管理

　　第七节 安全与保密

　　第八节 印信管理

　　第九节 外事工作管理

　　第十节 后勤事务管理

　　第十一节 办公效率和时间管理

　　第五章 文书写作实务

　　●了解文书的分类；

　　●掌握准确运用书面沟通方法；

　　●掌握拟写事务文书、商务文书的方法与技巧。

　　第一节 文书写作概述

　　第二节 如何准确运用公文进行书面沟通

　　第三节 如何拟写常用的事务文书

　　第四节 如何拟写典型的商务文书

　　第六章 文书管理实务

　　●了解发文处理和收文处理的概念

　　●了解档案管理工作

　　●理解办公文档与档案的关系

　　●掌握发文处理的程序及技巧

　　●掌握收文处理的程序及技巧

　　●掌握电子文档管理

　　第一节 发文处理

　　第二节 收文处理

　　第三节 档案管理

　　第四节 电子文档管理

　　第七章 办公室公共关系

　　●了解公共关系的概念

　　●掌握公共关系沟通方法与技巧

　　●掌握办公室用语与用语禁忌

　　第一节 公共关系工作

　　第二节 公共关系沟通

　　第三节 办公室公共关系危机

　　第四节 办公室用语与用语禁忌

　　第八章 会议服务与管理实务

　　●了解会议的类型与特点

　　●了解会议信息工作

　　●理解会议管理制度及其制定

　　●掌握会议的预算与成本控制

　　●掌握会务管理工作

　　第一节 会议概述

　　第二节 会议的类型与特点

　　第三节 会议管理制度的制定

　　第四节 会议的预算与成本控制

　　第五节 会务管理工作

　　第六节 会议的信息工作